Investitionen in die Zukunft

Im Hinblick auf die Geschäftsprozessoptimierung im Privatgeschäft wurde ein neues «Informatik-Anwendungs-System» eingeführt. Für den eigenen Vertrieb wurde das Aussendienstsystem «Porta» weiterentwickelt und an die neue EU-Vermittlerrichtlinie angepasst. Zur besseren Betreuung und Unterstützung unserer freien Vermittler wurde das System «profil.as» implementiert.

Ferner haben wir auf der Grundlage unseres Qualitätsmanagementsystems (EFQM) unsere Anstrengungen in den Bereichen Kundenbetreuung, Produktgestaltung und Schadenregulierung weiter intensiviert.

Weitere Investitionen in die Produkt- und Vertriebsentwicklung sowie ein striktes Kostenmanagement bilden die Basis unserer künftigen strategischen Ausrichtung, die im Rahmen der Vorgaben der Gruppe auf nachhaltiges profitables Wachstum abzielt.

Als strategische Massnahmen sind geplant:

• die Übertragung erfolgreicher Produktelösungen auf neue Kundensegmente und Entwicklung zielgruppenorientierter Spezialkonzepte
• der Ausbau der Vertriebskraft im eigenen Aussendienst (Zuwachs durch neue, erfahrene Generalagenten) durch Aufbau neuer Makler-/ Mehrfachagentenverbindungen sowie durch die Entwicklung neuer Vertriebswege
• das Wachstum im Bestand durch Weiterführung der Qualitäts- und Service-Offensive sowie gezielte Marketingmassnahmen (u.a. Up-/ Cross-Selling-Massnahmen, Massnahmen zur Intensivierung der Maklerbindung)
• operative Verbesserungen durch Prozessoptimierung und Fortführung der Automatisierung sowie durch Anpassung der Führungsstruktur.

Trotz des zu erwartenden anhaltend harten Wettbewerbs in der Versicherungsbranche sind wir zuversichtlich, uns weiterhin auf dem deutschen Markt erfolgreich behaupten und unsere Marktposition weiter kräftig ausbauen zu können. Mit dem Rating-Qualitätssiegel «A–» von Standard & Poor’s sowie unserem neuen, einheitlichen Marktauftritt haben sich unsere Chancen im Bereich bestimmter profitabler Kunden- und Produktesegmente erheblich verbessert.