Strategie 2010: «Spitze bei Wachstum, Rentabilität und Kundentreue»

Mit der «Strategie 2010» starteten wir Anfang 2007 in eine neue Strategieperiode. Die Vision «Spitze bei Wachstum, Rentabilität und Kundentreue» reflektiert das ambitiöse Ziel, das es in der Schweiz zu erreichen gilt. Ausgehend von der Strategie der Gruppe haben wir hierzu konkrete strategische Stossrichtungen und Wert-Programme definiert.

Gezieltes Management des Geschäftsportfolios
Wir setzen das Kapital zielgerichtet ein und fokussieren uns weiterhin auf attraktive Segmente. Als Kundengruppen stehen Private und KMUs im Zentrum; in der Schadenversicherung soll das Sachgeschäft weiter ausgebaut werden, im Lebengeschäft eigenkapitalschonende Produkte und entsprechende Innovationen.

Forcieren von profitablem Wachstum
Wir streben ein überdurchschnittliches Wachstum an. Dabei verfolgen wir insbesondere zwei nachhaltige Stossrichtungen: Führerschaft in Vertriebsstärke und Kundenzugang sowie «Best Practice» bei Produkteinnovationen.

• Führerschaft in Vertriebsstärke und Kundenzugang: Wir verfügen über ein einzigartiges Vertriebsnetzwerk. Neben dem flächendeckend operierenden eigenen Aussendienst und dem Marktzugang über Broker setzen wir im Privatkundengeschäft vor allem auf die Kooperation mit der Raiffeisen-Gruppe. Im BVG-Geschäft erschliesst uns die jahrzehntelange Vertriebskooperation mit den Kantonalbanken attraktive Kundensegmente. Darüber hinaus werden gezielt neue Vertriebspartnerschaften und -kanäle für definierte Produkte etabliert sowie Programme für spezifische Kundengruppen – beispielsweise 50+ – umgesetzt.
• «Best Practice» bei Produkteinnovationen: Die strategischen Produkt-Programme basieren auf einer herausragenden Innovationskompetenz in unseren drei Marktbereichen «Vorsorge Privat», «Vorsorge Unternehmen» und «Schadenversicherung». Sie tragen dem Umstand Rechnung, dass sich die Kundenbedürfnisse und damit die Deckungskonzepte laufend weiterentwickeln.

Verbesserung der technischen Performance
Schliesslich streben wir eine weitere Verbesserung unserer versicherungstechnischen Resultate an. Hierzu verfolgen wir konkrete Stossrichtungen entlang von Effizienz, Durchlaufzeiten und Servicequalität. Im Sinne einer Weiterentwicklung des Geschäftsmodells legen wir besonders Wert auf die Vereinfachung von Produkten, die Optimierung von Geschäftsprozessen, die Weiterentwicklung von e-Business-Lösungen sowie die weitere, kontinuierliche Steigerung von Qualität und Dienstleistungsmentalität.